Octobre 2008 Quels sont les avantages de la Convergence IP ? Comme tout décideur, vous souhaitez que votre entreprise demeure compétitive et vous attachez une importance particulière à vos moyens de communications. En effet, en bénéficiant des nouvelles technologies, vous savez que vous améliorez l'accueil de vos clients mais aussi la productivité et l’efficacité de vos collaborateurs, qu'ils soient sur site ou à distance. Aussi, vous vous intéressez à la convergence IP mais surtout aux moyens de communication qu’elle procure: la ToIP (Téléphonie sur IP), la VoIP (Voix sur IP), le fax sur IP… Cela soulève de nombreuses interrogations : Quels seront mes réels bénéfices ? Quelles solutions sont adaptées à l'activité de mon entreprise ? Comment puis-je être accompagné dans mon projet ? Autant de questions que nous nous sommes posées pour vous. > Le contexte Selon une étude réalisée, début 2008, par Harris Interactive, auprès de 1000 entreprises interrogées sur leurs projets en terme de convergence IP, les mises en place envisagées pour cette année se répartissent ainsi : 38 %  pour une solution de Voix sur IP et, pour ce faire, 90 % d'entre elles revoient leur budget à la hausse. 36 % pour une solution mobile, 34 % pour les communications unifiées et le travail collaboratif, Les motivations des décideurs sont diverses : 1er critère d'importance : l'aspect économique. 2ème critère, pour 75% d'entre eux : les questions environnementales et la perception de contribuer au développement durable en utilisant les technologies IP. 3ème critère, pour 60% : l'optimisation de leurs ressources, en particulier lorsqu'il s'agit d'obtenir à distance, une information en temps réel. Bien sûr, certaines entreprises sont tentées par les clients VoIP universels gratuits (ex Skype, MSN Messenger ...) mais, la plupart préfèrent sécuriser leurs réseaux et considèrent que la ToIP est synonyme de qualité de services. Elles réservent un budget conséquent pour que matériels et logiciels puissent tirer parti les uns des autres. La qualité de l’architecture et des matériaux employés est primordiale pour garantir l'intégrité du système d'information. Dans la plupart des cas, qualité est synonyme d'investissements importants. Il n'est donc pas rare de voir des architectures mixtes où coexistent, par exemple, trafic IP et réseau de téléphonie classique. > De la téléphonie classique à la téléphonie IP En général, un projet VoIP/ToIP suggère de revoir dans leur ensemble le réseau téléphonique et le réseau informatique de l'entreprise afin de les faire converger pour qu'ils se rejoignent à travers le protocole IP (Internet Protocol). Selon le cabinet Forrester, 3 modèles d'architecture se distinguent parmi les différentes solutions, en fonction de la taille de l'entreprise   : Les entreprises de petite taille, qui utilisent moins intensément le service de téléphonie, sont plutôt intéressées par un modèle qui demande très peu d'investissement et quasiment pas d'équipement en interne puisqu'il s'agit d'une solution externalisée : le modèle du Centrex (IPBX hébergé et mutualisé) qui équivaut à une solution Full IP. Là, le service de téléphonie est totalement dépendant de l'opérateur chez qui il est hébergé. Les  entreprises moyennes adoptent plus  particulièrement, pour leur réseau téléphonique, un PABX étendu à l'IP. A l'aide de logiciels clients SIP (Session Initiation Protocol), leurs lignes Numeris sont alors disponibles en VoIp sur leur réseau informatique. Si les postes analogiques (téléphonie classique) sont nombreux, et, afin d'éviter les coûts liés à leur remplacement, il est possible, en ajoutant une passerelle de parvenir à les utiliser comme des postes Numeris. Les grandes entreprises qui tendent vers la communication unifiée, quant à elles, se montrent beaucoup plus exigeantes envers la qualité de leurs réseaux informatique et téléphonique. On y voit plus régulièrement des IP PBX ou des solutions Full IP. Par ailleurs, elles n'hésitent pas à faire appel à des prestataires extérieurs, intégrateurs, consultants, ou autres, afin de bénéficier de services de qualité garantissant la fiabilité de leur équipement. > Les bénéfices Le principal bénéfice de l'IP dans l'entreprise est incontestablement l'ouverture à tout type de communication. Les appels téléphoniques passent alors sur le réseau informatique. Cette intégration avec le système d'information offre de nombreuses possibilités puisqu'on dispose alors d'une communication multi-canal. On peut par exemple interconnecter les téléphones portables qui seront utilisés et perçus par les destinataires d'appels comme des téléphones fixes. De même les appels entrants peuvent être identifiés et routés directement à leur destinataire soit par le biais d'un serveur vocal interactif, soit grâce à la remontée de la fiche client au moment de l'appel. Au delà de l'aspect économique des communications IP, l'entreprise acquiert un avantage concurrentiel  : l'accroissement de la productivité. En effet,  le poste de travail est ainsi capable de fédérer l'ensemble des communications du collaborateur : téléphoniques, mobiles, messages instantanés et messages d'entreprise. Les collaborateurs et leurs outils restent connectés en tout lieu et à tout moment, ce qui permet de satisfaire plus rapidement les demandes des clients.  > Exemples de pratiques chez le fabricant d'ascenseurs Excelsior Efficacité retrouvée et réduction des coûts autour d’un système qui inclut des applications vocales spécialisées. Situation initiale A l’occasion de la migration du système de gestion vers un ERP centralisé, il s’avère nécessaire d’augmenter les capacités du réseau de communications d’entreprise. L’option de la refonte globale est retenue. Solution proposée Ils choisissent de faire appel à un prestataire extérieur et retiennent l'intégrateur Alhambra, la filiale espagnole du Groupe Prologue pour mettre en oeuvre un réseau de radio sans fil LMDS (Local Multipoint Distribution Service) avec des lignes de backup, qui relie le siège de Madrid aux différents sièges nationaux. Motivés par les nouvelles possibilités, les responsables d’Excelsior décident, sur les conseils d'Alhambra, de déployer de nouveaux modules à la solution CTI (Computer Telephony Integration). En même temps que le logiciel Cisco Call Manager qui gère l’activité du standard d’appel, Alhambra intègre la plateforme de messagerie unifiée Cycos, un système IVR (Répondeur  Vocal interactif) pour les systèmes de secours, un enregistreur vocal et un tarificateur d’appels. Ces trois derniers s’avèrent fondamentaux pour gérer les tâches de maintenance, de sécurité et d’administration de la société. Le déploiement est complété par une série d’applications développées sur mesure, et intégrées à l’ERP. Ces outils permettent une meilleure orientation vers les personnels du service commercial, technique et de maintenance, en envoyant alertes, enregistrements, ou en aiguillant l’appel tout simplement en fonction de la localisation géographique ou de la disponibilité. Avantages obtenus La Solution CTI permet ainsi d’améliorer la productivité en reliant les sièges de la compagnie à un réseau à forte valeur ajoutée métier facile à gérer. Elle réduit les coûts téléphoniques des appels entre les implantations, les commerciaux et l’usine, et améliore la relation avec les clients.  > L'accompagnement de Prologue pour votre convergence IP Parce que chez Prologue nous sommes conscients de vos préoccupations, nous vous proposons des solutions qui vous permettent de bénéficier rapidement des avantages de la convergence IP : HANDVOX propose un ensemble de services qui permettent d’accéder aux avantages du « Full IP ». Notre plateforme HANDVOX vous propose un accompagnement personnalisé pour la mise en oeuvre, par nos soins, de solutions adaptées à vos besoins. Il s’agit d’un ensemble de services applicatifs spécialisés qui composent une Plateforme d’Intégration Globale de Communication unifiée. HANDVOX facilite la mise en œuvre rapide et sécurisée des solutions qui combinent l’utilisation des différents canaux de communication de manière innovante. Use it Messaging, le serveur de fax sur IP, qui s'intègre à la VoIP de votre entreprise. Il vous permet de : Réduire vos coûts d’exploitation et de maintenance du réseau, grâce à l’utilisation d’une seule infrastructure pour le fax, les données et la voix, Consolider le trafic Voix, fax et données sur le même réseau IP interne Meilleure utilisation de la bande passante (davantage de canaux sont réservés à un seul usage) Meilleure utilisation des équipements téléphoniques, Simplifier l’installation et de la configuration Des passerelles font le lien avec les utilisateurs distants, il n'est donc plus nécessaire d'installer un serveur de Fax par site Les connaissances liées aux problématiques des lignes téléphoniques classiques ne sont pas nécessaires (brassage de lignes, câblage spécifique…), Simplifier l’administration Administration centralisée Elimination des tâches redondantes.   En savoir plus sur HANDVOX En savoir plus sur Use it Messaging En savoir plus sur le fax IP Nous contacter Partager   Par : Sylvie PROST-BOUCLE - Chargée des publications Siège social ZA Courtaboeuf II  BP 73  - 12 av des Tropiques  91943 LES ULIS cedex  tél : 01.69.29.39.39  fax : 01.69.28.89.55 Agence Sud ZA Plaine de Jouques 260, av du Col de l'Ange 13881 GEMENOS cedex tél : 04.42.32.76.76 tél : 04.42.32.08.05

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